Preguntas frecuentes

En una preventa exclusiva online, como es el caso de nuestro perfume Queen's Gold. Los pedidos serán despachados desde el miércoles 04 de diciembre.

Los pedidos tardan entre 7 a 10 días hábiles dentro de la Región Metropolitana y entre 10 a 15 días hábiles para el resto de las regiones del país. Si pasa más de ese tiempo y aún no has recibido tu pedido, te invitamos a enviarnos toda la información de tu compra a través de nuestro WhatsApp de atención al cliente.

Luego de efectuar tu compra recibirás un correo, desde donde podrás hacerle seguimiento a tu pedido, solo si tu compra es de regiones. Si no lo encuentras en bandeja principal, te recomendamos revisar tu bandeja de spam o correos no deseados. Para más información no dudes en escribir a nuestro WhatsApp de atención al cliente.

Por el momento no tenemos habilitado el servicio de retiro en tienda.

Los precios de los productos que compras en la página web y en las tiendas físicas se respetan según el momento en el que se realiza la transacción. No se puede cambiar la compra para acceder a un descuento del día.

Por el momento solo contamos con envíos dentro de todo Chile.

Existen dos formas de acceder a los descuentos permanentes de nuestra página web. El primero es de 10% que obtendrás en tu primera compra. El segundo es de un 10% cada vez que realices una reseña sobre alguno de nuestros productos a través de la página.

Puedes encontrarnos en: nuestra página web www.clobycotelopez.cl y también en nuestros pop up en Santiago en los mall: Costanera Center, Plaza Egaña, Parque Arauco, Plaza Norte, Plaza Oeste y en regiones: Mall Curicó y Mall Plaza Maule (Talca).

Todos nuestros productos son fabricados exclusivamente para Clo, según el diseño, la calidad y tendencia que nuestro equipo requiera, en La Unión Europea.

Sí, todos nuestros productos son libres de testeo en animales por dos razones importantes. Primero porque son fabricados en la Unión Europea, donde por ley se exige el NO testeo en animales y segundo, porque nuestra marca cuenta con la certificación de la ONG Te Protejo.

Gran parte de los productos Clo son veganos, lo que quiere decir que no contienen materias primas de origen animal. Nuestros laboratorios están trabajando para identificar nuevas técnicas que permitan en el futuro cercano, poder crear productos 100% libres de ingredientes de origen animal. Para identificar cuáles son veganos, revisa nuestros envases, los cuales tienen los sellos.

Si compraste directamente a través de la web, debes contactarte a través de Whatsapp con nuestro servicio al cliente para seguir los pasos de cambio. Si fue en uno de nuestros popup, debes cambiarlo físicamente.

A través de nuestro Instagram intentamos explicar de la mejor forma la utilización de nuestros productos. Sin embargo, si aún tienes dudas, puedes escribir directamente vía DM o a nuestro servicio al cliente vía Whatsapp.

Todos nuestros productos son fabricados en la Unión Europea, por lo tanto los tiempos de producción son mínimo de 6 meses. Estamos trabajando para acotarlos y mejorar el stock en nuestras tiendas. Te invitamos a consultar sobre la llegada de un producto en específico a través de nuestro servicio al cliente vía Whatsapp.

Nuestros WhatsApp son respondidos de Lunes a Viernes entre las 9 y 19hrs. Son muchos mensajes y tratamos de responder en orden de llegada y lo más pronto posible.

Sí, nuestro servicio al cliente incluye las respuestas de nuestros equipos a cargo de Whatsapp y de Instagram. Sin embargo, te recomendamos siempre acudir a Whatsapp ya que es la herramienta especializada para solucionar dudas y consultas.

Constantemente estamos publicando a través de nuestras RRSS las posibilidades laborales en nuestra empresa, por lo que si quieres pertenecer a nuestro equipo, no dudes en seguirnos @clobycote